O e-mail marketing é uma estratégia importante dentro do Inbound Marketing. Afinal, ele é utilizado para captar novos leads e manter relacionamento com os clientes atuais. Segundo pesquisa, 93% dos profissionais que trabalham nas empresas B2B, por exemplo, afirmam utilizar e-mail marketing para distribuir conteúdo relevante. Sem contar que quase todas as pessoas do mundo precisam ter uma conta de e-mail para acessar a maioria dos serviços online.
Ao contrário de práticas errôneas do passado (quando as empresas compravam listas de nomes frias), essa prática não é mais considerada invasiva, pois o lead só está recebendo o e-mail por ter mostrado algum interesse anterior no produto ou serviço.
No entanto, o importante é que o e-mail marketing nunca deixou de gerar resultados e de ser uma estratégia excelente de ROI, fundamental para o sucesso das empresas. Uma pesquisa realizada pela empresa americana Radicati Group estima que metade da população mundial possua uma conta de e-mail ativa, e a tendência é que esse número aumente até 2023.
Uma grande vantagem do e-mail marketing também tem sido o seu baixo investimento sem alterar os resultados, proporcionando mais conversões e melhor relacionamento com os leads.
Continue acompanhando a leitura e saiba o que é e-mail marketing, como fazer e qual é a sua relação com o Inbound Marketing!
O que é e-mail marketing?
E-mail marketing é uma estratégia do Inbound Marketing que permite enviar e-mails em campanhas de marketing digital. Ele tem o objetivo de criar e manter o relacionamento com clientes, gerando mais interesse pela marca ao oferecer conteúdo e um material de qualidade.
Para essa prática, é super importante conhecer e segmentar o público-alvo da campanha, pois nem todo mundo que recebe e-mail está no mesmo estágio da jornada do cliente.
Por isso, existem diferentes tipos de e-mails para diferentes propósitos, como: envio de promoções, indicação de novo conteúdo no blog, newsletters, mensagens para aniversários e outras ocasiões especiais.
O importante é variar sempre o conteúdo sem ser massificante. A ferramenta, por exemplo, precisa vir com a opção de opt out. Ou seja, o cancelamento de recebimento caso o lead ou cliente não deseje mais receber esse tipo de material.
Uma vez com a ferramenta correta, é o momento de definir os pontos principais da estratégia de Inbound com as seguintes questões:
- Qual é o objetivo da campanha?
- Quem é o target da campanha?
- Quais ações serão realizadas através do e-mail marketing?
- Qual o tipo de e-mail marketing será desenvolvido?
- Quais as métricas de conversão que serão analisadas? (Taxa de abertura, taxa de cliques, conversões, bounce etc.).
Por que fazer e-mail marketing em uma estratégia de Inbound?
A resposta é bem simples. O e-mail marketing é uma estratégia bastante promissora para ser inserida dentro do Inbound Marketing. Muitas pessoas (principalmente do meio corporativo) precisam abrir seus e-mails todos os dias. Então, é uma ferramenta bastante utilizada e que muitas vezes é escolhida pelas empresas por passar mais credibilidade na informação.
Confira a seguir alguns motivos para utilizar o e-mail marketing:
- Custo relativamente baixo em comparação com a publicidade paga em sites ou redes sociais;
- Oferece uma experiência visual positiva e interativa com o usuário;
- Possibilidade de gerar relatórios com diversas informações importantes, como: taxas de entrega, visualizações e cliques através de ferramentas próprias de e-mail marketing;
- Fácil mensuração;
- Segundo estudos, o e-mail marketing é o meio preferido de 58% das pessoas para manter contato e receber promoções de produtos e serviços;
- Bom engajamento com os leads através do envio de newsletters, matérias do blog da sua empresa, ofertas ou materiais;
- 73% dos millennials (pessoas nascidas entre o período da década de 80 até o começo dos anos 2000) preferem que a comunicação com empresas seja feita por e-mail;
- Mais de 95% das pessoas checam sua caixa de entrada no e-mail diariamente;
- Grande influência na decisão de compra dos usuários.
Em quais ocasiões vale usar o e-mail marketing?
Para utilizar de forma correta a estratégia de e-mail marketing, você precisa segmentar o seu público e definir qual é o objetivo do seu e-mail. A seguir, separamos diferentes exemplos de e-mail marketing:
Newsletter
Com as newsletters enviadas por e-mail marketing, é possível oferecer um conteúdo variado e atualizado, o que pode atingir diferentes públicos em vários estágios do funil de vendas.
E-mail promocional
Quando falamos de e-mail promocional, podemos nos referir não apenas a promoções, mas também à divulgação de um serviço que pode ser até mesmo um curso em uma faculdade, por exemplo. Se encaminhado para o público certo, esse tipo de e-mail pode ser bastante eficaz.
E-mail transacional
Esse tipo de e-mail é usado para confirmar transações na internet, como recuperação de senha, confirmação de uma compra online, e-mail de agradecimento etc. Esses e-mails são, inclusive, esperados pelo lead e podem aparecer em diversas etapas da jornada de compra do cliente.
E-mails para datas especiais
Uma outra opção de e-mail marketing também muito usada nas empresas é o e-mail especial para uma data comemorativa, como por exemplo, o aniversário do cliente.
Nesse momento, muitas empresas aproveitam para oferecer uma promoção, descontos na compra, brindes etc. A ideia aqui é fazer com que o lead se sinta especial por ter sido lembrado pela empresa.
Novas postagens do blog
O blog é um dos canais fundamentais de quem aposta no Inbound Marketing. Isso porque ele oferece aos leads um conteúdo de qualidade e informativo.
E a cada nova postagem, é possível enviar um e-mail marketing para o lead informando sobre o novo tema.
Nutrição de leads
O e-mail marketing pode ser usado também para nutrir leads. Assim, a empresa consegue informar e educar o potencial cliente até que ele se sinta seguro em realizar a ação de uma compra.
Boas práticas para uma estratégia de e-mail marketing de sucesso
A seguir, separamos algumas dicas para fazer um e-mail marketing que realmente converta seus leads em clientes dentro de uma estratégia de Inbound Marketing. Confira:
1. Conheça o seu público
Toda estratégia de Inbound Marketing precisa ter uma persona bem definida. Ela é construída a partir dos dados atuais dos seus clientes ideais.
2. Tenha um conteúdo relevante
Procure sempre oferecer conteúdo de qualidade e relevante. Uma dica é oferecer textos com conteúdo variado e inovador, sem repetições. Seja criativo dentro do objetivo da campanha.
3. Use call-to-action (CTA)
As call-to-actions (CTAs) são importantes dentro do e-mail marketing para levar o seu lead para a próxima ação, que pode ser: acessar o blog, visitar o seu site ou fechar uma compra, por exemplo.
4. Utilize um layout agradável
O design do seu e-mail marketing precisa ser responsivo para facilitar a leitura e manter o interesse do leitor.
Lembre-se que o e-mail precisa abrir de forma clara também nas plataformas mobile, principalmente porque mais de 50% do público checa seus e-mails pelos dispositivos móveis.
5. Segmente o seu público
É importante segmentar os leads e enviar e-mails marketing de acordo com cada perfil da jornada de compra.
Ou seja, pessoas que abandonaram o carrinho não podem receber o mesmo e-mail daqueles que já são clientes fiéis.
6. Personalize sua mensagem
Quem não gosta de receber uma mensagem única e individualizada? Procure indicar que são pessoas reais que enviaram o e-mail ao invés de usar um e-mail com um nome impessoal.
7. Ofereça a opção de descadastro
Mesmo sendo uma técnica do Inbound Marketing, o e-mail não pode ser invasivo ou repetitivo para não poluir a caixa de mensagem do lead. Lembre-se de oferecer a opção de descadastro!
8. Utilize Testes A/B
Os testes A/B (duas versões distintas da mesma campanha) são essenciais para entender o comportamento do lead, suas preferências e para descobrir qual técnica é a mais eficaz para gerar mais conversão.
Qual é a relação entre e-mail marketing e Inbound Marketing?
O objetivo principal da empresa ao utilizar o e-mail marketing é fazer com que o seu lead se interesse por sua solução ou serviço de forma natural, sem ser invasivo. Essa ferramenta de envolvimento é o principal meio de relacionamento com os leads, ajudando na conversão deles em possíveis clientes.
O e-mail marketing atua como um vínculo forte com a persona. Afinal, ele informa sobre os benefícios da marca até o momento em que o lead se sinta seguro para passar para uma nova fase da jornada, que pode ser comprar um produto ou contratar um serviço, como já foi abordado aqui.
Para isso, as campanhas de e-mail marketing precisam ser desenvolvidas para atender a necessidade de cada persona específica e dar a ela o conteúdo de que ela realmente precisa até chegar à conversão.
A campanha de e-mail marketing pode ser usada também para ajudar a aumentar o lifetime value (LTV) do cliente, ou seja, o período em que ele se relaciona com a sua empresa.
Somente por meio da análise de informações coletadas a empresa pode conhecer melhor a demanda da persona e criar um conteúdo criativo e inteligente, com ações de engajamento personalizadas.
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