Apostar em canais de comunicação como Telegram e WhatsApp é uma das melhores estratégias para construir um relacionamento com os potenciais clientes e se conectar com os atuais.
Com eles, é possível se aproximar mais do seu público, compartilhando conteúdos relevantes e ajudá-los no que for preciso. Além disso, essa é uma forma de sua marca entrar em contato com os seus consumidores de forma rápida e fácil, sem burocracia.
Você pode escolher qual ferramenta utilizar e a que melhor atende as suas demandas atuais. O importante aqui será estabelecer a forma como irá utilizá-lo, sendo necessário traçar uma estratégia bem definida. Isso te ajudará a escolher a melhor opção para o seu negócio e entender a importância dessas ferramentas.
Por que usar essas ferramentas?
Existem três principais usos para o seu negócio, que permitem otimizar seu trabalho e tornar as funcionalidades da empresa mais assertivas no mercado:
Lançamentos
Esses aplicativos se tornaram populares quando o assunto é lançamento de produtos. Principalmente o WhatsApp, que possibilita potencializar suas vendas, com funções como:
- Criar lista VIP;
- Criar lembretes;
- Oferecer suporte de compra;
- Compartilhar avaliação de eventos;
- Notificar transmissões ao vivo (Lives);
- Oferecer conteúdos exclusivos aos contatos listados.
Consistência na comunicação
O Telegram e o WhatsApp também possibilitam que você tenha mais um canal de comunicação com seus clientes. Utilizando eles junto ao e-mail e outras redes, é possível criar uma estratégia de comunicação mais consistente.
Planejar a comunicação do seu negócio te permitirá ter constância e clareza no que é compartilhado. Essa é uma forma de construir relacionamento com seus consumidores, além de uma imagem de maior autoridade e confiabilidade no mercado.
Suporte imediato
Esses aplicativos oferecem suporte imediato, que pode ser fundamental para seus potenciais clientes optarem por sua marca. É por meio deles que, de forma instantânea, você pode dar o suporte necessário. Fazer isso de forma imediata na hora da compra evita desistências e pode servir para atrair o consumidor a tomada de decisão por seu produto.
No entanto, é importante ter uma estratégia estabelecida junto à sua equipe de suporte, buscando uma forma clara de comunicação que gere identificação e proximidade.
Como usar o WhatsApp na sua empresa?
O WhatsApp possui diversas funcionalidades que podem auxiliar nos seus negócios:
WhatsApp Business
O WhatsApp Business permite que empresas criem contas profissionais, definindo informações de perfil, como contato, foto personalizada, horário de atendimento, além de possibilitar respostas automáticas.
Utilize as listas de transmissão
Com as listas de transmissão, você pode adicionar contatos específicos que demonstram interesse em sua marca em uma lista de pessoas e que receberão mensagens de maneira simultânea, no privado. Essa é uma forma de desenvolver um relacionamento mais próximo e personalizado com seus possíveis clientes.
WhatsApp Web
O WhatsApp Web é uma ferramenta que viabiliza o uso pelo desktop. É possível enviar documentos diretamente do computador, baixar e abrir arquivos, além de todas as funções do aplicativo para celular, facilitando a execução das tarefas diárias.
Use o “Status”
No Status do WhatsApp, o conteúdo fica disponível por 24 horas e possibilita que o material seja compartilhado com todos aqueles que possuem seu contato. Portanto, é uma ótima ferramenta para criação de conteúdos relevantes que agreguem valor a sua marca e nutra seus clientes em potencial, além de ser mais um canal para a divulgação dos seus produtos e serviços.
Como usar o Telegram para a sua empresa?
O Telegram também disponibiliza diversas funcionalidades que auxiliam nos seus negócios:
Canais de transmissão ilimitados
É possível criar canais de transmissão para se comunicar com seus contatos, onde os usuários se inscrevem nos canais segundo os seus interesses.
Nesses canais, é possível publicar enquetes, além de ser um ambiente totalmente controlado, onde apenas você pode postar, não havendo conteúdos e conversas paralelas, permitindo uma melhor organização dos conteúdos.
Grupos até 200 mil pessoas
O Telegram possibilita ter até 200 mil membros simultaneamente nos grupos, onde você terá interação direta com seus leads e fãs da sua marca.
Uma estratégia é utilizar hashtags e direcionar os usuários a mencionar uns aos outros ao enviar mensagens específicas. Também é possível nomear administradores para conduzir o grupo.
Análise de dados
A ferramenta de insights é ótima para compreender quais são os interesses dos seus seguidores e possíveis clientes, assim como os horários de maior engajamento e os tipos de conteúdo que mais despertam a curiosidade dos usuários.
Você terá acesso a dados, como:
- Fonte de novos inscritos;
- Tamanho de mensagens;
- Total de mensagens enviadas;
- Crescimento do número de seguidores.
Múltiplas contas
O Telegram permite o uso de 3 contas de números telefônicos diferentes, de forma simultânea, além da ferramenta disponível para desktop, não sendo necessário fazer logout para alternar as contas.
O tamanho máximo de um arquivo enviado pelo aplicativo agora é de 2 gigabytes, levando vantagem em relação ao WhatsApp que permite apenas 16 megabytes.
Qual a diferença entre o Telegram e WhatsApp?
Existem particularidades e diferenças entre as duas ferramentas que podem definir a sua escolha:
Contatos
O WhatsApp e o Telegram utilizam o número de celular para criar sua base de contatos, sendo necessário obter o número do indivíduo para então iniciar uma conversa.
Porém, no Telegram, é possível utilizar apenas o nome de usuário, caso ele não queira compartilhar seu número de telefone por privacidade. O Whatsapp ainda não possui essa opção.
Canais e lista de transmissão
O WhatsApp permite o número máximo de 246 participantes nas listas de transmissão, o que no Telegram chega a 200 mil pessoas.
Histórico de conversas
No WhatsApp, as mensagens ficam salvas no próprio dispositivo do usuário, já no Telegram, elas são salvas no servidor.
Aplicativo de desktop
O Telegram e o WhatsApp possuem suas versões para desktop, porém o WhatsApp Web só pode ser usado com a proximidade do smartphone e se ele estiver conectado à internet.
Já o Telegram funciona de forma independente e permite a utilização de todas as funções do celular, mesmo se ele estiver distante ou desconectado.
Sessões em mais de um dispositivo
O Telegram possibilita fazer login em diferentes dispositivos e receber mensagens de maneira simultânea, sendo uma ótima ferramenta para contas comerciais.
Bots
No Telegram, é possível criar os seus próprios bots, com funções personalizadas e adequadas ao seu modelo de negócio. Há também a possibilidade de utilizar bots pontos.
Gostou deste artigo e escolheu a melhor ferramenta para o seu negócio? Lembre-se que essa escolha também deve depender do seu tipo de público e da sua estratégia.
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